قوانین و مقررات

شرایط و قوانین
امداد هوم اولین سامانه ارائه خدمات درب منزل در اردبیل می باشد، «پاسخگویی سریع»، «مقایسه قیمت سرویس دهنده ها و میزان رضایت مشتریان» و «امنیت» سه اصل اولیه است که امداد هوم از نخستین روز تاسیس سعی کرده به آن پایبند باشد و با رعایت این سه اصل، سورپریزهای تازه ای برای خانواده های اردبیلی داشته باشد. دامنه خدمات امداد هوم تمامی خدمات قابل ارایه درب منزل اعم از تعمیرات و بازسازی،فرهنگی و آموزش، نظافت و جابجایی و تاسیسات می باشد.
1- تعاریف : به طور کلی واژه های کلیدی تعریف شده در متن شرایط و ضوابط امداد هوم مشتمل بر موارد سرویس دهنده، سرویس گیرنده، امداد هوم، سرویس و مشتری می باشد و مفهوم هر یک به قرار ذیل می باشد.
• سرویس دهنده : منظور شخص حقیقی یا حقوقی بوده که به عنوان پیمانکار با امداد هوم همکاری می نماید و ارایه دهنده سرویس به سرویس گیرنده می باشد.
• سرویس گیرنده : منظور مشتری یا استفاده کننده از سرویس های ارایه شده در امداد هوم می باشد.
• امداد هوم: فضای مجازی  و حقیقی در دسترس سرویس گیرنده جهت استفاده از سرویس های ارایه شده توسط سرویس دهنده.
• سرویس : نیازها و انتظارات مورد نیاز سرویس گیرنده.
• مشتری : هر شخص حقیقی یا حقوقی استفاده کننده از امداد هوم فارغ از ماهیت سرویس دهنده یا سرویس گیرنده بودن وی.

2- کد اشتراک:
• سرویس گیرنده در امداد هوم می‌پذیرد که شرایط و ضوابط امداد هوم را به صورت کامل مطالعه کرده و پذیرفته است. این قوانین ممکن است در طول زمان تغییر کند، استفاده مستمر سرویس گیرندگان ازامداد هوم به معنی پذیرش هرگونه تغییر در قوانین و مقررات امداد هوم است.
• برای استفاده از امداد هوم لازم است که هر مشتری یک کد اشتراک در امداد هوم داشته باشد. تنها افرادی که بیش از ۱۸ سال سن داشته باشند و واجد اهلیت قانونی باشند می‌توانند کد اشتراک داشته باشند. برای استفاده از امداد هوم سرویس گیرنده باید نام، نام خانوادگی، آدرس منزل و شماره همراه خود را در نرم‌افزار امداد هوم ثبت کند.
• سرویس گیرنده می‌پذیرد اطلاعات خود را به صورت صحیح و به‌روز در امداد هوم وارد کند.
• هر فرد تنها می‌تواند یک کد اشتراک به عنوان سرویس گیرنده در امداد هوم داشته باشد.
• مسئولیت همه فعالیت‌هایی که از طریق کد اشترا ک شما در امداد هوم انجام می‌شود به عهده سرویس گیرنده است.
• مسئولیت حفظ امنیت اطلاعات کد اشتراک به عهده سرویس گیرنده است.
3- ‌استفاده از امداد هوم
• شماره پشتیبانی امداد هوم 09148883922-09059416688را به خاطر بسپارید، در صورت بروز هر موردی با واحد پشتیبانی تماس بگیرید.
• امداد هوم به دلایل مختلف با برخی همیاران قطع همکاری میکند به همین دلیل از هماهنگی مستقیم با همیاران اجتناب کنید، ارتباط مستقیم باعث میشه شما امنیت، گارانتی و پشتیبانی خدمات را از دست بدید.
• استفاده مداوم از یک همیار به مرور زمان، به دلیل ایجاد رابطه صمیمانه باعث درخواستهای غیرمعمول می شود، اطلاع شرکت از وضعیت سرویس دهی همیاران علاوه بر اینکه سبب نظارت دائمی بر کار و رفتار آنها می شود از بروز این موردها جلوگیری می کند.
• تمامی همیاران امداد هوم گزینش شده، قابل اعتماد و متعهد هستند اما توصیه ما بر این است که جهت آسودگی خاطر بیشتر، در طول مدت سرویس دهی در منزل یا محل کار حضور داشته باشید.
• با استفاده از سرویس امداد هوم، سرویس دهنده و سرویس گیرنده می‌پذیرند که از امداد هوم برای انجام هیچ فعالیت غیر‌قانونی طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران یا مخالف با عرف جامعه استفاده نکند.
• سرویس گیرنده متعهد می‌شود هیچ‌گاه از امداد هوم به صورتی که به آن یا شرکای آن صدمه‌ای وارد کند استفاده نکند.
•مشتری می‌پذیرد که امداد هوم ممکن است از ارسال SMS (پیامک) به عنوان راه ارتباطی امداد هوم با وی استفاده کند. سرویس گیرنده می‌تواند درخواست کند که ارسال این پیام‌ها قطع شود اما می‌پذیرد که با انصراف از دریافت این پیام‌ها، ممکن است در استفاده از سرویس با مشکل مواجه شود.
• امداد هوم ممکن است کدهایی به منظور هدیه به سرویس گیرنده ارائه کند که با وارد کردن این کدها در برنامه موبایل، تخفیفاتی به سرویس گیرنده داده ‌شود و یا مبلغ مشخصی به حساب مشتری در امداد هوم اضافه شود. سرویس گیرنده می‌پذیرید که اجازه انتقال یا فروش آنها را به افراد دیگر ندارد. همچنین سرویس گیرندگان مجاز نیستند این کدها را به صورت عمومی منتشر کنند (حتی اگر امداد هوم در فضاهای عمومی این کد ها را منتشر کرده باشد) مگر اینکه امداد هوم رسما این اجازه را به آنها داده باشد.
• سرویس گیرنده می‌پذیرد اعتباری که در حساب کاربری خود در امداد هوم دارد مستقل از روش کسب آن (در نتیجه وارد کردن کدهای تخفیفی که امداد هوم در اختیار آنها قرار می‌دهد یا هر روش دیگری) فقط برای استفاده از سرویس ارایه شده توسط امداد هوم قابل استفاده است و امکان دریافت این وجه را به صورت نقد ندارد.
• سرویس گیرنده می‌پذیرد کدهایی که جهت ارایه تخفیف به وی داده می‌شود ممکن است منقضی شوند. از آنجایی که امداد هوم برای ارائه این کدها هزینه ای از سرویس گیرندگان دریافت نمی‌کند، این حق برای امداد هوم محفوظ است که مبلغ یا درصد تاثیر این کدها را حتی پس از انتشار آنها تغییر دهد یا در صورت لزوم آنها را باطل کند. همچنین درصورتی که امداد هوم تشخیص دهد که استفاده از این کد به دلیل خطای فنی یا تخلف صورت گرفته است و یا غیر قانونی بوده است می‌تواند این کدها یا اعتباری که در نتیجه استفاده از آنها به حساب سرویس گیرنده اضافه شده است را باطل یا حذف کند.
• سرویس گیرنده می پذیرد انتخاب سرویس و شرایط و ضوابط آن و همچنین سرویس دهنده و قیمت و شرایط آن به عهده خود بوده و امداد هوم نقش کاتالیزور و تسهیل گر را در این فرآیند ایفا می کند.
• سرویس گیرنده متعهد می شوند پس از اتمام سرویس از هیچ بخش از اطلاعاتی که در نتیجه استفاده از امداد هوم ، از سرویس دهنده کسب کرده است هیچ‌گونه استفاده‌ای نکند. طبعاً ذخیره کردن اطلاعات سرویس دهنده در دستگاه تلفن همراه یا به هر شیوه دیگری نیز مغایر با قوانین امداد هوم خواهد بود. سرویس گیرنده متعهد می‌شوند فقط در شرایط ضروری از اطلاعات سرویس دهنده استفاده کند. استفاده سرویس دهنده و سرویس گیرنده از این اطلاعات باید مطابق با عرف جامعه و قوانین جمهوری اسلامی ایران باشد.
•مشتری می پذیرد متن حریم شخصی امداد هوم(در انتهای صفحه) را مطالعه کرده و مورد قبول ایشان است.
4- ‌هزینه ها و پرداخت
• سرویس گیرنده آگاه است که استفاده از امداد هوم می‌تواند هزینه‌هایی برای او داشته باشد.
• امکان استرداد هزینه‌هایی که سرویس گیرنده یا سرویس دهنده احیانا به امداد هوم می‌پردازد وجود ندارد.
• سرویس گیرنده می‌پذیرد هزینه سرویس به طور تقریبی در امداد هوم از طرف سرویس دهنده مشخص شده و ممکن است با توجه به سرویس مورد نظر و پس از انجام بازدید توسط سرویس دهنده تغییرات نسبی در آن اعمال گردد و قیمت نهایی پس از بازدید به وی اعلام گردد، لذا در صورت تایید اعتراضی نسبت به هزینه سرویس نمی‌تواند داشته باشد.
• پرداخت هزینه سرویس هم به صورت نقدی و مستقیم توسط سرویس گیرنده به سرویس دهنده داده می شود و هم از طریق پرداخت آنلاین به امداد هوم میتواند انجام پذیرد.
• سرویس گیرنده می‌پذیرد هیچوقت درخواست سرویس از امداد هوم را ارسال نکند مگر اینکه قصد استفاده از سرویس را داشته باشد. سرویس گیرنده اگر پس از ارسال درخواست سرویس و پذیرش درخواست توسط یک سرویس گیرنده، سرویس را لغو کند، یا در مکان مشخص شده و در زمان مشخص حضور پیدا نکند با توجه به عدم رعایت مقررات مربوط که منجر به عدم حفظ شهرت کاری و اعتبار امداد هوم می شود، امداد هوم ممکن است هزینه‌ای به عنوان جریمه از اعتبار او کسر یا از نامبرده وصول کند. همچنین امداد هوم مجاز است از اعتبار سرویس دهندگانی که پس از قبول یک سرویس، سرویس را لغو می‌کنند یا پس از پذیرش سرویس در مکان مشخص شده حضور پیدا نمی‌کنند، با توجه به عدم رعایت مقررات مربوط که منجر به عدم حفظ شهرت کاری و اعتبار امداد هوم می‌شوند هزینه‌ای به عنوان جریمه از اعتبار آنها کسر یا از نامبرده وصول کند.
• سرویس دهنده می‌پذیرد هر گونه تخریبی غیر اصولی که در منزل سرویس گیرنده در نتیجه استفاده از سرویس وی ایجاد شود، مسئولیت تامین هزینه‌های مربوط به تعمیر، شست و شو و … به عهده وی خواهد بود. در چنین مواردی امداد هوم حق دارد این هزینه‌ها را از اعتبار موجود در حساب سرویس دهنده کسر یا از وی وصول کند.
• در خصوص هرگونه خسارت جانی یا مالی که در نتیجه اتفاقات حین اجرای سرویس توسط سرویس دهنده یا سرویس گیرنده رخ می دهد، امداد هوم مسئولیتی نداشته و نخواهد داشت.
• مسئولیت رعایت کلیه قوانین و مقررات نافظ بر کسب و کار سرویس دهنده اعم از کسب مجوزهای قانونی و امور مالیاتی و … عهده وی بوده و امداد هوم مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.
5- محدودیت مسئولیت
• سرویس گیرنده می‌پذیرد که امداد هوم پیمانکار نهایی نیست، بلکه تنها یک شرکت خدماتی است که ارتباط بین سرویس دهندگان و سرویس گیرندگان را جهت توافق بر انجام یک سرویس فراهم می‌کند. در امداد هوم سرویس دهنده مختار است یک درخواست سرویس را بپذیرد یا رد کند، همچنین سرویس گیرنده مختار است پس از ارسال درخواست سرویس و مشخص نمودن سرویس دهنده و قبل از عزیمت سرویس دهنده به نقطه مبداء، سرویس را انجام دهد یا خیر. لذا هر سرویسی که سرویس دهنده به سرویس گیرنده ارایه می‌دهد باید به عنوان یک قرارداد لازم مستقل بین ایشان در نظر گرفته شود. امداد هوم هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال مسائلی که در حین ارایه سرویس ممکن است اتفاق بیافتد، از قبیل تاخیر و … ندارد.
• سرویس دهنده متعهد می گردد در انجام و ارایه خدمات به سرویس گیرنده حداکثر تلاش خود را نموده و از نیروهای متعهد، سالم و امین استفاده نماید.
• مشتری می‌پذیرد مسئولیت تمامی خطرها و اتفاقاتی که ممکن است در نتیجه استفاده ازامداد هوم یا سایر سرویس مرتبط با امداد هوم، برای مشتری به وجود بیاید به عهده مشتری است. امداد هوم هیچ مسئولیتی در قبال مشکلاتی که ممکن است در نتیجه استفاده از امداد هوم توسط یک مشتری، برای کاربران یا افراد دیگر ایجاد شود از جمله از بین رفتن داده‌ها، مصدومیت‌هایی که به افراد وارد می شود، یا صدمه‌هایی که به دارایی‌های افراد وارد می‌شود به عهده ندارد.
• امداد هوم در خصوص کیفیت سرویس، زمان ارائه سرویس و یا کیفیت و سلامت خدماتی که با استفاده از سرویس‌های امداد هوم انجام می شود ارائه نمی‌دهد،و فقط کیفیت و سلامت سرویس توسط سرویس دهنده انجام خواهد گرفت.
• خدمات امداد هوم با مشارکت خدمات شرکت‌های دیگری ارائه می‌شود که امداد هوم کنترل صد در صد روی سرویس دهندگان ندارد. لذا سرویس گیرنده می‌پذیرد که این خدمات قوانین استفاده و مقررات مختص خود را دارند و امداد هوم مسئولیتی در خصوص قوانین و خدمات این شرکت‌ها ندارد.
• امداد هوم مسئولیتی در قبال کالاها یا اشیایی که سرویس گیرنده ممکن است در حین انجام سرویس توسط سرویس دهنده گم کنند ندارد، هرچند همکاری لازم برای یافتن اشیاء گم شده توسط امداد هوم صورت خواهد گرفت.
6- ‌موارد فنی
• مشتری حق ندارد هیچ فعالیتی در راستای حصول دسترسی غیرقانونی و غیر متداول به هیچ بخش امداد هوم داشته باشد.
7- قطع سرویس
امداد هوم در شرایطی که به هر دلیل به این نتیجه برسد حضور یک مشتری(سرویس دهنده یا سرویس گیرنده) می‌تواند برای امداد هوم یا مشتریان خطرناک باشد یا مطلوب نباشد حق حذف دسترسی مشتری مذکور به امداد هوم را دارد.
۸- توافق از راه دور
• مشتری توافق می‌کند جهت مبادله آسان اطلاعات، کلیه تغییرات و الحاقیه‌های قوانین و مقررات حاضر اعم از تغییر و اضافه کردن شروط آن، ارسال اخطاريه و ابلاغیه‌های مربوط به امداد هوم، از طریق سیستم رایانه‌ای امداد هوم بعمل آید و کاربر ضمن پذیرش اطلاع از شرط و روند اجرایی آن موافقت خود را نسبت به اعمال شرط مذکور اعلام می‌کند.
• مسئولیت حفظ و حراست از حساب مشتری برعهده مشتری بوده و مشتری ضمن پذیرش این مسئولیت، کلیه داده پیام‌های صادره از طریق حساب مشتری مذکور را منتسب به خود دانسته و هرگونه ادعایی نسبت به انکار، تردید و جعل داده پیام‌های ارسال شده از ناحیه نامبرده غیر قابل استماع و مردود است.
• مشتری می‌پذیرد هر گونه رویه، اشکال، عبارات مبین تائید و اعلام قبولی و تصدیق داده پیام‌های صادره از طرف امداد هوم به منزله امضا الکترونیکی و قبولی محسوب می‌شود و هر گونه ادعائی نسبت به امضا و قبولی مذکور غیر قابل استماع و مردود است.
• مشتری با عضویت در امداد هوم قصد و اراده خود را نسبت به پذیرش انعقاد هرگونه اقدام و عمل حقوقی از جمله عقود و معاملات از راه دور و از طریق سیستم رایانه‌ای و الکترونیکی اعلام می‌کند.
۹- حریم خصوصی
رعایت حریم شخصی مشتریان برای امداد هوم بسیار حائز اهمیت است.
________________________________________
۱۰- جمع آوری اطلاعات
• اطلاعاتی که شما مستقیما در امداد هوم ثبت می‌کنید
بخشی از اطلاعاتی که امداد هوم ذخیره می‌کند اطلاعاتی است که شما به صورت مستقیم در فرآیند ثبت نام، ارسال درخواست سرویس، تماس با مرکز تماس و یا روش‌های مشابه در سیستم ثبت می‌کنید. این اطلاعات شامل نام، نام خانوادگی، شماره تلفن همراه، شماره تلفن ثابت، آدرس، آدرس پست الکترونیکی و اطلاعاتی از این دست می‌شود.
• اطلاعاتی که در نتیجه استفاده شما از سرویس ذخیره می‌شود
علاوه بر اطلاعاتی که شما به صورت مستقیم در سیستم ثبت می‌کنید، برخی از اطلاعاتی که در نتیجه استفاده شما از سرویس تولید می‌شود نیز درامداد هوم ذخیره می‌شود. این اطلاعات در زیر شرح داده شده‌اند.
• نحوه استفاده از سرویس
امداد هوم اطلاعات مربوط به نحوه استفاده مشتریان از نرم‌افزار موبایل و سایت امداد هوم را ثبت می‌کند. از این اطلاعات برای بهینه‌سازی کیفیت سرویس استفاده می‌شود.
• اطلاعات مربوط به دستگاه مورد استفاده و شبکه اینترنت
امداد هوم ممکن است اطلاعات مربوط به دستگاهی که شما از طریق آن از سرویس استفاده می‌کنید (تلفن همراه، تبلت و غیره) از جمله نوع دستگاه، سیستم عامل، مشخصات سخت‌افزاری و همچنین اطلاعات مربوط به روش اتصال شما به اینترنت از جمله شبکه 3G، وای‌فای (WiFi) و غیره را ذخیره کند.

۱۱- استفاده از اطلاعات
اطلاعاتی که در امداد هوم ذخیره می‌شود در موارد زیر ممکن است مورد استفاده قرار بگیرد: ارائه، نگهداری و بهبود کیفیت خدمات
برقراری ارتباط بین سرویس دهنده و سرویس گیرنده جهت تسهیل فرآیند. به طور مثال سرویس دهنده می‌تواند با شماره تلفن همراه سرویس گیرنده برای پیدا کردن وی استفاده نماید.